Librería Ibercultura

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Ibercultura es una emblemática librería ubicada en Luzern (Suiza) con más de 40 años de historia, dedicada a promover y popularizar la cultura española en el país alpino.

Además de ofrecer una gran selección en literatura en español y estar especializada en materiales para la enseñanza, también organiza jornadas didácticas para profesores, distribuye publicaciones periódicas especializadas en ELE e imparte cursos de español.

Ilustración de Forges para celebrar el 40 aniversario de la librería
Ilustración de Forges dedicada a la librería Ibercultura con motivo de su 40 aniversario.

Fue una grata sorpresa cuando Fátima, la dueña de la librería, contactó con nosotros para encargarnos la creación de una tienda online con unas características muy concretas.

En aquellos momentos ya llevaba tiempo vendiendo sus productos a través de una tienda online de código abierto, pero no estaba satisfecha con ella porque no cubría sus necesidades y no funcionaba tan bien como debería.

Antes de pasar a describir el proyecto queremos mostrar la valoración que nos ha enviado Ibercultura, no sin antes dejar constancia de que por nuestra parte también ha sido un auténtico placer trabajar con Fátima.

Todo proyecto web requiere de una comunicación fluida y clara entre el cliente y su proveedor. En el caso de Fátima esto ha sido una constante a lo largo de todo el desarrollo, desde la fase de análisis en la que es fundamental que el cliente se involucre, hasta las pruebas finales. Su profesionalidad y cordialidad han hecho que nuestro trabajo haya sido sumamente agradable. Por todo ello... ¡muchas gracias Fátima!

Reseña del cliente

Logotipo de  Ibercultura

Cuando instalas tu nueva librería (aunque en mi caso llevase 40 años de historia a sus espaldas, cambié de local y retoqué el concepto), intentas crear un ambiente único y agradable. Colocas los libros, esos que seleccionas con tanto mimo; decoras a tu gusto; preparas rincones para que los clientes/lectores se sientan como en casa y hojeen con calma las posibles lecturas... Pero además de tu librería física, tienes que cuidar, instalar y poner a tu gusto tu escaparate digital. Hoy en día sería impensable no contar con una tienda online, sobre todo como cuando en el caso de Ibercultura eres una librería de nicho (especializada en lengua castellana en un país no hispanohablante) y debes enviar tus productos a cualquier rincón del país.

Tienes un concepto en la cabeza, pero claro, no sabes si es realista o no, cómo se puede materializar...

Te tienes que poner en manos de quien sabe y yo tuve la inmensa suerte (bueno, u olfato, después de comparar muchas propuestas) de optar por Labrys para realizar la nueva página web corporativa y tienda online de Ibercultura. Desde el primer minuto entendieron lo que quería, fueron receptivos y flexibles y también, muy importante, proactivos. Todo esto con una transparencia impecable y la sensación constante de estar en las mejores manos y de que todo va a salir bien. Crear una página tan compleja y completa (es tienda online, es web de escuela, es blog de promoción cultural y educativa y es fuente de análisis estadísticos) es un proyecto a largo plazo y la colaboración y la confianza son fundamentales. Más aún si es un trabajo a distancia, como el que llevamos a cabo con Jose Antonio, ya que no pudimos sentarnos nunca en ninguna sala a "desvirtualizarnos".

Y el resumen es claro: no puedo estar más satisfecha tanto con el resultado final como con el camino que nos llevó hasta él. Me gusta mucho nuestra web, me siento a gusto en ella y estoy segura de que los clientes que la visiten porque no pueden venir a la librería se van a encontrar en un lugar cómodo para "hojear" sus libros.

Confiar en Labrys para la web de Ibercultura fue una acertadísima decisión.

Cliente iconoFátima del Olmo

El punto de partida

La fase de análisis fue rápida y sencilla. Ibercultura ya contaba con una tienda online, con lo que Fátima ya estaba familiarizada con la operativa, términos y entorno relacionados con la venta a través de Internet. Tenía muy claro cuáles eran sus necesidades y cuáles eran los puntos débiles de su tienda online, y ese conocimiento supone una tremenda ventaja a la hora de plantear las diferentes posibilidades de cada funcionalidad de la nueva tienda online.

La tienda online era una implementación de XT:Commerce, y los problemas que nos comunicaba Ibercultura hacían referencia a una alta inestabilidad del sistema, con continuos errores incluso en la generación de los pedidos. Su proveedor le comunicó que su versión de la tienda online de código abierto estaba sin actualizar desde hacía años y que era cuestión de tiempo que fallase definitivamente. Y así fue como Fátima decidió contratarnos para desarrollar su nueva tienda online a medida.

Los requisitos más importantes para el cliente eran:

  • Web bilingüe español/alemán.
  • Capacidad de gestión de la base de datos de clientes, permitiendo búsquedas por múltiples criterios para facilitar dicha labor.
  • Dar de alta y baja libros/DVDs y autores, con imagen del producto y el autor, editorial, precio, sinopsis, ISBN y posibilidad de colocar el producto en portada.
  • Definir y gestionar las categorías de productos y los contenidos de la portada y de los principales apartados, incluido el de eventos.
  • Estadísticas de ventas.
  • Opciones de formas de envío:
    • Recogida en tienda.
    • Envío gratuito (pedidos iguales o superiores a 100 francos).
    • Gastos de envío (8 francos en pedidos inferiores a 100 francos).
  • Opciones de formas de pago:
    • Efectivo (automático sólo para recogida en tienda).
    • Contra factura (es la más utilizada en Suiza).
    • Por transferencia bancaria.
  • Creación de un sistema de ofertas muy flexible y potente, que permita establecer ofertas de varios tipos (importe, porcentaje, 3x2...) sobre los productos del catálogo en función de su autor, editorial, categoría, etc.
  • Diseño web atractivo y sencillo, que se ajuste a la imagen corporativa de la librería y se adapte a dispositivos móviles (diseño web responsivo).
  • Integración de la información de la escuela.
  • Enlaces a redes sociales de la librería y posibilidad de compartición social en ciertos puntos de la web ( ficha de los cursos, ficha de productos...).
  • Blog: Creación de un nuevo espacio en la web que permita comentar noticias, novedades, reflexiones...
  • Envío de boletines a través de Mailchimp: Integración de Mailchimp con la web, de tal forma que desde la propia web se puedan registrar y dar de baja los usuarios en las diferentes newsletters de la librería.

Importación del catálogo de productos

Con más de 6.000 productos, 1.600 autores, 300 editoriales y 2.000 clientes registrados, era de vital importancia planificar una migración de esa información a la nueva tienda online, ya que reintroducir tal cantidad de información en la nueva herramienta supondría un coste brutal en tiempo y esfuerzo.

El proceso de migración abarcó la importación completa del catálogo, con sus categorías y productos, incluyendo el escalado de las imágenes a las dimensiones más apropiadas para optimizar el tiempo de carga de las páginas, la generación de URLs amigables para favorecer el posicionamiento natural (el XT:Commerce no utilizaba URLs amigables), y la reestructuración de los uploads por carpetas, para asociar cada producto a sus imágenes y poder eliminar esas al eliminar los productos y así optimizar el espacio en disco ocupado. También se importaron los autores y las editoriales, manteniendo sus relaciones con los productos para posteriormente crear buscadores avanzados sobre el catálogo de productos.

La nueva tienda online

Visitar la tienda online
Tienda online con diseño responsivo
  • Interfaz responsiva

    Visualización perfecta, adaptada a cualquier dispositivo con navegador y conexión con internet: smartphones, tablets, portátiles,etc. Con el objetivo de optimizar la visualización y operativa de la tienda online, los contenidos se distribuyen en pantalla en función del tamaño del dispositivo.

  • página principal de la tienda online IberculturaPágina principal

    La página principal muestra elementos destacados de las diferentes secciones de la web:

    • Slider de cabecera: Permite a ibercultura destacar los contenidos que desee en cada momento, independientemente de la naturaleza de la información (productos, ofertas, cursos, evento, noticia del blog, etc.).
    • Slider de productos destacados: Muestra los productos que Ibercultura ha destacado desde la herramienta de gestión.
    • Lo último en ELE: Últimos materiales de formación incorporados al catálogo.
    • Libros más vistos: Los 3 libros más visitados por los usuarios.
    • Últimas entradas del blog: Muestra los 3 últimos artículos del Blog destacados por Ibercultura.
    • Slider de la escuela de español: Muestra información sobre la escuela.
    • Próximos cursos: Muestra los 6 cursos activos más próximos a finalizar.
  • Compra rápida

    Posibilidad de añadir productos al carrito desde la home, los listados de productos del catálogo y desde la ficha del producto.

    Para comenzar el proceso de compra no es necesario estar registrado ni identificado, se pueden añadir productos al carrito libremente e identificarse/registrarse más tarde. En caso de que el cliente disfrute de descuentos personalizados, tras identificarse se le recalcularán los precios de los productos del carrito para aplicar las ofertas correspondientes.

  • Formas de envío y pago personalizadas

    Tanto las formas de envío como las formas de pago permitidas para cada forma de envío son totalmente personalizadas, adaptándose a la forma de trabajo de la librería.

  • Costes de los portes

    Ibercultura puede gestionar el importe correspondiente a los portes en función del importe total del pedido y la forma de envío.

  • Catálogo estructurado en categorías gestionables

    El catálogo se estructura en un sistema de categorías infinitas, lo que quiere decir que el cliente puede añadir tantas categorías como desee, anidadas en tantos niveles de profundidad como considere oportuno. De esta forma se dota al cliente de una libertad absoluta para organizar su catálogo de la forma óptima.

    El frontal web muestra esta estructura de categorías dividiendo el área de navegación del catálogo en dos zonas diferenciadas:

    • Categorías principales: Se muestran continuamente en una barra horizontal. zona de navegación de las categorías principales

    • Subcategorías de la categoría seleccionada: Un menú independiente, que sólo se muestra cuando el usuario accede a cualquier categoría del catálogo, muestra las subcategorías de la categoría seleccionada junto al número de productos que contiene. zona de navegación de las subcategorías
  • Buscador de productos

    Completo buscador de productos que permite filtrar los productos por su editorial y autor, proporcionando varios criterios para ordenar los resltados de la búsqueda y modificar el número de productos que se visualizan en cada página (imagen superior).

    buscador textual Adicionalmente existe en la zona superior de la página un buscador textual que permite realizar búsquedas por los términos que el usuario introduzca, y contrastando estos términos con todos los contenidos de la web (cursos, autores, productos, artículos del Blog, etc.)

Otros contenidos de la web

La tienda online es el centro neurálgico del proyecto, pero la página web incluye otras seciones que merece la pena comentar:

Escuela de español

La librería imparte cursos de español mediante clases privadas y semiprivadas.

Con el objetivo de promocionar también este servicio, creamos para ibercultura una zona específica en su web donde pudiesen ofrecer tanto información genérica del funcionamiento de la escuela y el servicio, como información específica sobre los cursos que imparten en cada momento (y mantenerla actualizada).

  • Las secciones informativas son: Clases privadas y semiprivadas,¿Cuál es mi nive de español?, y Nuestros alumnos/as dicen.
  • La sección Cursos de español muestra la información referente a los cursos activos de la librería. Consiste en un listado de cursos que muestra la información más relevante, y una ficha de curso que muestra la información completa del mismo, permitiendo incluso la preinscripción por parte de los usuarios.
Cursos de la escuela de español

Blog de la librería

Blog de Ibercultura

La librería organiza diferentes tipos de eventos, como firmas de libros, reuniones del club de lectura y otras actividades culturales. También realiza jornadas didácticas de ELE orientadas al personal docente, y genera cierto volumen de noticias y artículos propios.

La creación de la nueva web de Ibercultura era la oportunidad ideal para mostrar todos estos contenidos y y promocionar las actividades culturales, los eventos y las jornadas didácticas. Se decidió que la mejor forma de dar cabida a esta información en la nueva web era a través de la creación de una sección de Blog, donde la librería pudiera organizar y centralizar la gestión de toda esta información.

Con el doble objetivo de proporcionar la máxima adaptación a las necesidades de Ibercultura en este apartado (necesitaban un blog bastante básico y funcional), y de proporcionarles una herramienta extremadamente simple para gestionar la información del Blog, optamos por el desarrollo a medida de un Blog en lugar de una implantación de WordPress. Por una parte Wordpress habría supuesto tener que acceder a una herramienta de administración separada del resto de contenidos de la web, y por otra parte el administrador de WordPress no es el más amigable para el usuario...

Las características del Blog creado para Ibercultura son:

  • Estructuración de los artículos en un sistema de categorías de dos niveles. Categorías totalmente gestionables.
  • Agrupación/interrelación de los artículos a través de Etiquetas (Tags), para permitir la navegación transversal por el blog de forma independiente a las categorías.
  • Artículos del Blog: Posibilidad de asignación a varias categorías, asociación a Etiquetas, posibilidad de destacar artículos en la Home, Generación automática de URLs amigables en los post, generación automática de keywords a partir del título, las categorías y las etiquetas, etc.

Área de cliente (Extranet)

Los usuarios registrados en la tienda online disponen de una extranet a través de la cual pueden gestionar sus datos y consultar el estado y la información completa de sus pedidos.

Área de cliente

Mis Datos

Permite al cliente consultar y actualizar la información de su perfil: Datos personales, datos de acceso a la tienda online y los datos de contacto, que serán los que se utilizarán por defecto para cargar la información de envío y facturación de los nuevos pedidos.

Mis Pedidos

Permite al cliente consultar la información de sus pedidos. Inicialmente muestra el listado de los pedidos realizados por el usuario, mostrando por cada pedido su fecha, estado, importe total, forma de envío, forma de pago y el estado del pago.

Seleccionando un pedido el usuario puede consultar toda la información del mismo, como las direcciones de facturación y envío, todos los productos que incluye, las ofertas aplicadas a lso productos, gastos de envío, etc.

Área de administración (Intranet)

Área de administración de la Tienda Online

El usuario administrador de la tienda online dispone de una intranet a través de la cual gestiona los contenidos de la tienda.

Se trata de un gestor de contenidos a medida, desarrollado específicamente para la tienda online de Ibercultura. Al no tratarse de una adaptación de una plataforma de código abierto (Wordpress + WooCommerce, Prestashop, Magento, etc.) el gestor de contenidos ha sido definido para cubrir TODAS las necesidades del cliente, y cada apartado funciona EXACTAMENTE como el cliente ha decidido.

Con una interfaz muy intuitiva y de uso sencillo, gran seguridad, altas prestaciones (como el escalado automático de imágenes a diferentes dimensiones para optimizar la carga de páginas), diseño responsivo (que permite realizar la gestión desde cualquier dispositivo con un navegador y conexión a Internet) y sin ninguna necesidad de mantenimiento externo o actualización, es ¡la solución perfecta!.

El acceso a la intranet de administración esta protegida por usuario y contraseña y, como el resto de la tienda online y el área de usuario, bajo protocolo HTTPS que incrementa la seguridad de la transferencia de datos entre el usuario y el servidor cifrando la información.

A continuación se describen brevemente las funcionalidades más relevantes de la intranet de administración.

Gestión del slider de la home

Slider de la página principal de la Tienda online

Permite al administrador añadir y eliminar las "diapositivas" que se mostrarán en el slider de la página principal de la tienda online. Por cada diapositiva el administrador podrá definir la imagen, el titular, el texto y la URL de enlace cuando el usuario pinche sobre ella.

Administración de la tienda online

Gestión de categorías

Permite al administrador crear categorías y modificar y eliminar las categorías existentes, definiendo su nombre, pequeña descripción si lo desea y el orden en que se mosrtará en el catálogo. Cabe destacar que no existe ningún límite en cuanto al número de categorías ni al número de niveles de profundidad de las subcategorías, de tal forma que el administrador en cada momento puede crear la estructura que mejor se adapte a su catálogo de productos.

Gestión de autores

Permite administrar los autores que formarán parte del catálogo y que asociarán a los productos.

Gestión de editoriales

Permite administrar las editoriales que formarán parte del catálogo y que asociarán a los productos.

Gestión de productos

Permite administrar los productos que compondrán el catálogo. Facilita la localización de productos, estableciendo filtros que permiten buscar libros por la categoría a la que pertenecen, autor, editorial, formato y texto (en el titular, resumen o descripción).

Listado de productos de la herramienta de gestión

Gestión de ofertas

Esta sección es en sí misma una potente herramienta que permite una flexibilidad total en la creación y control de ofertas:

  • Permite crear ofertas asociadas a categorías, autores, editoriales y productos concretos. Se puede configurar un a oferta con uno sólo de estos criterios (p.ej. Oferta del 5% de descuento en todos los libros de la categoría "infantil") o combinando varios de ellos (p.ej. Oferta del 10 CHF de descuento en libros de la categoría "Literatura > autores españoles", del autor Arturo Pérez Reverte y de la editorial Alfaguara).
  • Las ofertas pueden consistir en descuento en importe, descuento porcentual o oferta 3x2 (si el usuario compra 3 productos de una oferta 3x2, se le regala el de menor importe).
  • Las ofertas se pueden activar y desactivar manualmente, o configurarlas para que estén activas desde un fecha a otra (permitiendo que el administrador no tenga que estar pendiente de la activación y desactivación).

Gestión de clientes

Permite administrar los usuarios registrados en la tienda onine.

Gestión de pedidos

La gestión de pedidos es una parte fundamental de toda tienda online. De la facilidad de uso y eficiencia de esta parte depende en gran medida poder servir a los clientes sus pedidos en el menor tiempo posible y aumentar su grado de satisfacción. La facilidad de uso en este caso es también importante porque permite al administrador de la tienda online controlar de estado de los pedidos, reducir los tiempos de gestión y mejorar de de la organización para centrarse en las ventas y proveer a los clientes con sus pedidos.

A su vez proporciona un medio de interacción con el cliente, ya que los cambios que realice el administrador sobre los pedidos se verán reflejados en la zona de Mis Pedidos del Área de Cliente.

Adicionalmente, cuando el administrador cambia el estado un pedido, puede notificárselo directamente al cliente desde la propia ficha del pedido, añadiendo los comentarios que desee y sin tener que ir a su aplicación de correo electrónico, buscar el email del cliente, etc.
La aplicación almacena cada cambio de estado del pedido, con su fecha e información extra, para permitir la trazabilidad del mismo tanto por parte del administrador como por parte del cliente.

La zona de buscadores de esta sección es muy completa y se ha hecho en ella un especial esfuerzo, para permitir al administrador localizar rápidamente los pedidos en función de múltiples criterios como la fecha del pedido (o rango de fechas "desde-hasta"), estado del pago, forma de envío, forma de pago, estado del pedido, cliente, etc.

Listado de pedidos de la herramienta de gestión

Estadísticas de venta

Esta sección se creó por petición expresa del cliente, que quería poder analizar la información de las ventas de forma rápida a través de 4 tipos diferentes de estadísticas configurables. Por motivos de privacidad de nuestro cliente no especificaremos cuáles son...

Gestión de cursos de la Escuela de español

Permite administrar los cursos de español que se mostrarán en la Home y en el apartado de la web de "Escuela de español". Los cursos publicados en la web permitirán la inscripción de los usuarios interesados.

Gestión del Blog

A través de este apartado Ibercultura gestiona toda la información referente al blog de la librería. Incluye la gestión de categorías y subcategorías, la gestión de etiquetas (tags) y la gestión de artículos (que se pueden asociar a varias categorías y tags para faciitar la navegación transversal).

Gestión de páginas

Permite a Ibercultura gestionar la información que se muestra en apartados como Quienessomos, clases privadas, condiciones de uso y envío, enlaces de interés, filosofía, etc.

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